近日，溫州人力社保部門全面啟動“社保業務直通車”服務模式，通過送業務培訓、政策宣講到基層窗口，為群眾面對面答疑、零距離上門服務等方式，全面提高社保經辦能力，最大限度地提升群眾滿意度和獲得感。記者從省人社廳獲悉，這在全省尚屬首創。
據介紹，“社保業務直通車”服務模式通過實施“菜單式”培訓模式為基層減負。市社保中心緊扣社保政策最新熱點、業務經辦操作難題、群眾反映高頻問題等方面，推出社保申報、工傷待遇結算、個賬管理、退休管理、系統操作等10大類100項業務課程，分門別類建立“服務菜單”，供各經辦機構、企業、社區等有需要的單位按需“點菜”。
該中心將根據需求，精準選派對口專家“下廚做菜”“送菜上門”，及時到各地開展專業培訓、現場指導、零距離服務，為大家送上“及時雨”。同時，把專家現場授課錄制成“菜單式”培訓微視頻，大家根據自己的需要可以隨時調閱觀看。
同時，“社保業務直通車”服務模式還推出了“點對點”服務機制，強化基層服務能力。市社保中心在“點對面”培訓基礎上，由業務專家深入到經辦窗口和群眾身邊，利用擅長的業務特點，對經辦人員進行手把手現場操作指導，對企業職工和群眾的社保疑問進行面對面逐一解答，突出互動性、實踐性和實效性。對于當場不能馬上解決的問題，做好記錄收集后帶回，通過集中討論、上報請教等方式確定答案后，聯系提問人或提問單位給予答復，確保“學有所思、問有所得”。
截至目前，溫州市“社保業務直通車”已相繼開進蒼南、溫州醫科大學、甌海區澤雅鎮仙源村等三個站，為他們送去業務培訓、政策解讀、現場咨詢等服務，獲得基層干部和群眾的點贊。
下一步，“社保業務直通車”將持續開往全市各經辦機構，深入企業、社區，主動停靠群眾身邊，致力解決基層和群眾最關心最直接最現實的利益問題，達到為基層解難題、為群眾辦實事的目的。
來源：溫州商報
記者諸葛芳芳
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